Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations contractuelles entre l'Agence GEO et ses clients dans le cadre de la fourniture de services d'optimisation pour les moteurs conversationnels (GEO - Generative Engine Optimization). En souscrivant à nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté sans réserve l'intégralité des présentes CGV.

1. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles l'Agence GEO fournit à ses clients un service d'optimisation permettant d'améliorer leur visibilité et leur réputation dans les réponses des moteurs conversationnels et intelligences artificielles.

1.1 Services proposés

• Optimisation ChatGPT : Amélioration de votre présence dans les réponses de ChatGPT
• Multi-moteurs IA : Optimisation pour Claude, Perplexity, Gemini et autres LLM
• Recommandations positives : Être cité comme référence dans votre domaine
• Résultats mesurables : Preuves concrètes avec captures d'écran

2. Identification du prestataire

3. Description des services

3.1 Service d'optimisation GEO

Notre service comprend une optimisation complète de votre présence en ligne pour améliorer votre visibilité dans les réponses des moteurs conversationnels :

3.2 Résultats attendus

Suite à notre intervention, les moteurs conversationnels :

• Vous recommanderont comme expert dans votre domaine
• Citeront vos services de manière positive
• Mettront en avant vos points forts
• Vous positionneront favorablement face à la concurrence

3.3 Support inclus

Votre forfait comprend 6 mois de support incluant :

• Mises à jour si nécessaire
• Ajustements selon l'évolution des algorithmes
• Conseils personnalisés
• Veille technologique sur les LLM

4. Conditions d'accès au service

4.1 Éligibilité

Nos services sont accessibles à :

• Toute entreprise légalement constituée
• Auto-entrepreneurs et professions libérales
• Associations et organismes
• Particuliers majeurs exerçant une activité professionnelle

4.2 Prérequis

Pour bénéficier de notre optimisation, vous devez :

• Disposer d'un site web ou d'une présence en ligne
• Exercer une activité légale et conforme aux bonnes mœurs
• Fournir des informations exactes sur votre activité
• Accepter nos conditions générales de vente

4.3 Restrictions

5. Processus de commande

5.1 Étapes de commande

5.2 Validation de la commande

La commande est définitivement validée après :

• Réception du paiement intégral
• Acceptation des présentes CGV
• Fourniture des informations nécessaires
• Vérification de l'éligibilité

5.3 Délais de réalisation

Notre engagement : résultats visibles sous 30 jours après le début de l'optimisation.

6. Tarifs et conditions tarifaires

6.1 Tarif unique

6.2 Services inclus

• Audit complet de votre présence actuelle
• Optimisation multi-moteurs (ChatGPT, Claude, Perplexity, etc.)
• Mise en place des données structurées
• Configuration pour les crawlers IA
• Support et mises à jour pendant 6 mois
• Rapport de performance avec preuves

6.3 Options supplémentaires

7. Modalités de paiement

7.1 Moyens de paiement acceptés

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Virement bancaire (sur demande)
• Apple Pay / Google Pay

7.2 Conditions de paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Aucun travail ne sera commencé avant réception du paiement intégral.

7.3 Sécurité des paiements

7.4 Facturation

Une facture acquittée vous sera envoyée par email dès validation du paiement. Elle sera également disponible dans votre espace client.

8. Livraison du service

8.1 Délais de livraison

• Début des travaux : sous 48h ouvrées après validation de la commande
• Durée de l'optimisation : 5 à 10 jours ouvrés
• Résultats visibles : sous 30 jours maximum
• Rapport final : envoyé dès que les résultats sont constatés

8.2 Modalités de livraison

Le service étant dématérialisé, la livraison s'effectue par :

• Email de confirmation de fin d'optimisation
• Accès au rapport de performance en ligne
• Captures d'écran prouvant les résultats
• Guide d'utilisation si nécessaire

8.3 Validation de la livraison

La livraison est considérée comme effectuée dès l'envoi du rapport de performance avec les preuves des résultats obtenus.

9. Droit de rétractation et garantie

9.1 Conditions de la garantie

Notre garantie de 60 jours s'applique si :

• Aucune amélioration n'est constatée dans les réponses des IA
• ChatGPT ne mentionne pas votre entreprise positivement
• Les résultats promis ne sont pas atteints

9.2 Procédure de remboursement

1. Contactez notre support par email
2. Expliquez les raisons de votre insatisfaction
3. Nous analysons votre cas sous 48h
4. Remboursement intégral sous 14 jours si éligible

9.3 Exclusions

La garantie ne s'applique pas si :

• Vous avez fourni des informations incorrectes
• Votre activité est jugée non éligible après coup
• Vous avez modifié votre site pendant l'optimisation
• Force majeure (changement majeur des algorithmes IA)

10. Nos garanties et engagements

10.1 Garantie de résultat

Nous nous engageons à :

• Obtenir des résultats visibles sous 30 jours
• Améliorer votre visibilité dans les réponses IA
• Fournir des preuves concrètes (captures d'écran)
• Vous rembourser si les résultats ne sont pas au rendez-vous

10.2 Garantie de qualité

• Expertise reconnue en GEO
• Méthodes éprouvées sur +2000 clients
• Veille technologique permanente
• Respect des bonnes pratiques

10.3 Garantie de support

Pendant 6 mois après l'optimisation :

• Support technique par email
• Mises à jour si nécessaire
• Conseils personnalisés
• Suivi de l'évolution des résultats

11. Limitation de responsabilité

11.1 Obligations de moyens

L'Agence GEO s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour obtenir les résultats escomptés. Cependant, s'agissant d'une optimisation dépendant d'algorithmes tiers, nous ne pouvons garantir un résultat spécifique.

11.2 Exclusions de responsabilité

L'Agence GEO ne pourra être tenue responsable :

• Des modifications majeures des algorithmes des IA
• Des informations erronées fournies par le client
• Des modifications du site client pendant l'optimisation
• Des actions de la concurrence
• Des cas de force majeure

11.3 Limitation financière

En tout état de cause, la responsabilité financière de l'Agence GEO est limitée au montant payé par le client pour le service concerné.

12. Propriété intellectuelle

12.1 Propriété des méthodes

Les méthodes, techniques et processus d'optimisation GEO utilisés restent la propriété exclusive de l'Agence GEO et sont protégés par le droit d'auteur.

12.2 Utilisation des contenus clients

Le client garantit détenir tous les droits sur les contenus fournis et autorise l'Agence GEO à les utiliser dans le cadre de l'optimisation.

12.3 Confidentialité

L'Agence GEO s'engage à :

• Garder confidentielles toutes les informations clients
• Ne pas divulguer les stratégies mises en place
• Ne pas utiliser les données clients à d'autres fins
• Respecter le secret professionnel

13. Protection des données personnelles

13.1 Collecte des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la réalisation du service :

• Nom et prénom ou raison sociale
• Adresse email
• Informations sur votre activité
• URL de votre site web

13.2 Utilisation des données

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• La réalisation de l'optimisation GEO
• La communication relative à votre commande
• Le support technique
• L'envoi du rapport de performance

13.3 Protection et droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@geogo.fr

14. Résolution des litiges

14.1 Règlement amiable

En cas de litige, nous privilégions toujours une résolution amiable. Contactez notre service client qui mettra tout en œuvre pour trouver une solution satisfaisante.

14.2 Médiation

Si aucun accord amiable n'est trouvé, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation :

• Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne
• Médiateur de la consommation désigné

14.3 Juridiction compétente

À défaut d'accord amiable, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents conformément aux règles de droit commun.

14.4 Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

15. Contact

Pour toute question concernant ces CGV, contactez-nous :